7. November 2022 - Versicherungs-Vertragsabschlüsse im Netz – vor zehn Jahren eine Nische, doch heute von den Verbrauchern gern genutzt. Doch nicht überall funktioniert das reibungslos. Es gibt aber auch Versicherer, deren Kunden sind mit dem Abschluss im Netz hoch zufrieden. Das Experten-Team der ServiceValue GmbH hakte nach.
Für die ServiceValue GmbH (https://servicevalue.de/) wurden Kunden befragt, die Online-Vertragsabschlüsse von 421 Versicherern bewerteten.
Einen Versicherungsvertrag online abzuschließen hat von der zeitlichen Flexibilität bis hin zur möglichen Preisersparnis viele Vorteile. Welche Versicherer diese Vorteile gegenüber ihren zukünftigen Kunden besonders gut auszuspielen wissen und mit ihren Online-Vertragsabschlüssen überzeugen, hat die Kölner Rating- und Ranking-Agentur ServiceValue in Kooperation mit dem Technikmagazin CHIP untersucht. Insgesamt wurden für die Studie „Online-Vertragsabschluss 2022“ im Segment „Versicherungen“ rund 53.000 Verbraucherurteile zu 421 Versicherern in 18 Kategorien/Leistungsarten eingeholt.
Methode und Auszeichnungen
Bei der Untersuchung „Online-Vertragsabschluss“ handelt es sich um eine eigeninitiierte Online-Befragung ohne Mitwirkung der untersuchten Unternehmen. Dabei bewerten die Panelisten Anbieter, bei denen sie bereits einen Online-Vertragsabschluss getätigt haben. Gefragt wird konkret: „Wie zufrieden sind Sie insgesamt mit dem Online-Vertragsabschluss bei folgenden Versicherungsunternehmen hinsichtlich der genannten Leistungsart?“
Auf Basis einer fünfstufigen Antwortskala wird aus allen abgegebenen Stimmen für jedes Unternehmen ein Mittelwert berechnet, der die Grundlage bildet für Rankings je Kategorie beziehungsweise Leistungsart. Dabei bedeutet ein Wert von 1, dass alle zu diesem Unternehmen/Anbieter Befragten eine uneingeschränkte Zufriedenheit mit dem Online-Vertragsabschluss in der jeweiligen Leistungsart aufweisen; ein Wert von 5 bedeutet, dass alle befragten Kunden mit dem digitalen Abschluss unzufrieden sind.
Unternehmen und Anbieter, die innerhalb ihrer Kategorie besser als der Gesamtmittelwert aller ausgewerteten Stimmen abschneiden, erhalten die Bewertung „TOP“. Der bestbewertete Anbieter je Kategorie erhält die Auszeichnung „BESTER“.
Die bestbewerteten Versicherer in 18 Kategorien
Als Leistungsarten schneiden Direktversicherer und KFZ-Versicherungen mit einem Kategorienmittelwert von 2,37 am besten ab, gefolgt von Rechtsschutzversicherungen (2,39). Im Folgenden sind alle 18 Kategorien und Leistungsarten in alphabetischer Reihenfolge und mit ihren jeweiligen Branchenbesten aufgeführt.
Kategorie/Leistungsart | Unternehmen | Unternehmensmittelwert
- Auslandskrankenversicherung | ADAC Versicherung | 2,15
- Berufsunfähigkeitsversicherung | R+V | 2,40
- Direktversicherer | CosmosDirekt | 2,17
- E-Bike-Versicherung | Ammerländer Versich. | 2,32
- Gesetzliche Krankenkasse | Die Techniker | 2,35
- Haftpflichtversicherung | R+V | 2,18
- Hausratversicherung | Allianz | 2,17
- KFZ-Versicherung | ADAC Versicherung | 2,17
- Krankenzusatzversicherung | Ergo | 2,30
- Motorradversicherung | Gothaer | 2,36
- Private Krankenversicherung | Allianz | 2,42
- Rechtsschutzversicherung | ADAC Versicherung | 2,16
- Reiserücktrittsversicherung | ADAC Versicherung | 2,12
- Tierversicherung: Haftpflicht | AGILA Tierversich. | 2,47
- Tiervers. Kranken-&OP-Kostenversich. | TIERdirekt | 2,40
- Unfallversicherung | HanseMerkur | 2,42
- Wohngebäudeversicherung | Allianz | 2,41
- Zahnzusatzversicherung | HanseMerkur | 2,33
Ebenfalls sehr gute Mittelwerte ≤ 2,23 und eine Auszeichnung als „TOP“ erzielen HanseMerkur (Auslandskrankenversicherung und Haftpflichtversicherung), Getsafe (Haftpflichtversicherung), CosmosDirekt und Provinzial Versicherungsgruppe (KFZ-Versicherung), Advocard (Rechtsschutzversicherung), Huk-Coburg und Allianz Reisekrankenversicherung (Auslandskrankenversicherung) sowie Huk24 (Hausratversicherung).
„Vor allem internetaffine Kundinnen und Kunden fühlen sich bereits im Vorfeld von Vertragsabschlüssen oft umfassend informiert und suchen dadurch weniger die Beratung“, kommentiert Dr. Claus Dethloff, Geschäftsführer der ServiceValue GmbH, und ergänzt, „gerade dieser Kundentypus stellt jedoch in der Regel auch hohe Ansprüche an die gebotenen technischen und prozeduralen Gegebenheiten und erwartet von seinen Vertragspartnern Eindeutigkeit und unkomplizierte Abläufe.“ (-el / www.bocquel-news.de)
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