7. Oktober 2019 - Versicherer brauchen InsurTechs und weitere Partner - doch die wenigsten sind bereit zu intensiver Kooperation. Berichte im World InsurTech Report 2019 legen den Finger in die Wunde: Partnerschafts-Ökosysteme für Versicherer sind noch Zukunftsmusik. Die Branche muss vier grundlegende Veränderungen bewältigen.
„Partnerschafts-Ökosysteme für Versicherer sind noch Zukunftsmusik“, lautet das vernichtende Urteil der Experten. Alle wissen es: Die Versicherungswirtschaft steht vor einem Strukturwandel: „Eine intensive Zusammenarbeit mit InsurTechs ist unerlässlich, um den steigenden Erwartungen der Kunden gerecht zu werden. Ohne personalisierte, flexible Angebote und verknüpfte Services kaum möglich“, heißt es im World InsurTech Report 2019 (www.worldinsurtechreport.com).
Der World InsurTech Report (WITR) 2019 von Capgemini (www.capgemini.com) und Efma (www.efmaefm.org) untersucht den Versicherungsmarkt der Zukunft und gibt Einblicke, wie etablierte Versicherer und InsurTechs in einem dynamischen Geschäftsumfeld wettbewerbsfähig bleiben können.
„Durch die Entwicklung des Versicherungsmarktes müssen die Versicherer über ihre traditionelle Rolle als Kostenträger ihrer Kunden hinauswachsen: Sie werden als Partner Risiken managen und verhindern - und sie werden nicht mehr nur bei Versicherungsfragen umfangreich weiterhelfen, sondern auch in damit verknüpften Belangen", sagt Gunnar Tacke, Managing Business Analyst bei Capgemini. „Um die Beziehung zu ihren Kunden zu vertiefen, müssen die Versicherer stärker mit InsurTechs zusammenarbeiten. Denn sie sind ihnen um einiges voraus, wenn es darum geht, auf Datenbasis mit den neuesten Technologien das Kundenerlebnis zu optimieren."
Der World InsurTech Report 2019 skizziert ein neues Versicherungs-Ökosystem mit einem offenen Marktplatz. Die Herausgeber Capgemini und Efma betonen, dass es auf der Entwicklung kundenorientierter Neuheiten basiert sowie einer strategischen Auswahl von InsurTechs und einem gemeinsamen Angebot und Marktauftritt.
Laut World InsurTech Report 2019 muss die Branche vier grundlegende Veränderungen bewältigen. Die Studie zeige nun, wodurch sich die Branche wandelt:
- Der Fokus wandert vom Produkt zur Customer Experience: 70 Prozent der Versicherer und InsurTechs gaben an, dass die Fokussierung auf ganzheitliche Lösungen für Kunden entscheidend für den Aufbau des Versicherungsmarktes der Zukunft ist.
- Ein Übergang vom exklusiven Besitz der Assets zur Sharing Economy zeichnet sich ab: Mehr als 35 Prozent der Versicherer und InsurTechs haben bereits erkannt, dass die gemeinsame Eigentümerschaft von Unternehmenswerten unerlässlich ist.
- Partnerschaften mit Spezialisten gehen über den traditionellen "Build or Buy"-Ansatz hinaus: 90 Prozent der InsurTechs und 70 Prozent der etablierten Konzerne gaben an, dass sie zusammenarbeiten wollen. Sowohl die Versicherer als auch InsurTechs haben ein starkes Interesse an der Kooperation mit Unternehmen anderer Branchen wie Gesundheitsdienstleistern und Akteuren aus dem Reise-, Transport- undGastgewerbe.
„Die Versicherer werden von Partnerschaften mit InsurTechs profitieren, wenn der Markt immer dichter wird", sagte Efma-Generalsekretär Vincent Bastid. „Die Daten zeigen, dass Versicherer und InsurTechs bestrebt sind, Partnerschaften miteinander einzugehen, die letztendlich - in Form von erweiterten Produkten und Dienstleistungen - dem Kunden zugutekommen."
Digitale Reife - Wunsch statt Wirklichkeit
Nach Ansicht der Capgemini- und Efma-Experten erkennen die Versicherer zwar die Bedeutung dieser grundlegenden Veränderungen, doch es bestehe noch eine erhebliche Lücke zwischen den Erwartungen und der aktuellen digitalen Reife: So halten 79 Prozent der Versicherer wegweisende Kompetenzen im Datenmanagement für wichtig, aber nur 37 Prozent verfügen über eine konkrete Strategie zur Digitalen Transformation. Auch gab mehr als ein Drittel (37 Prozent) an, dass der gemeinsame Besitz von immateriellen Vermögenswerten unerlässlich ist, aber nur 11 Prozent nutzen eine offene Architektur, um mit anderen Industrieunternehmen zusammenzuarbeiten.
Zusammenarbeit mit Partnerschaft vertiefen
Demnach sagen 68 Prozent der Versicherer, dass Partnerschaften entscheidend sind, aber nur 32 Prozent arbeiten mit Ökosystem-Partnern zusammen, um Services mit Mehrwert anzubieten. Im World InsurTech Report 2019 heißt es aber auch: Ein digital integriertes Ökosystem wird die personalisierten Echtzeit-Erlebnisse, die Kunden sich wünschen, möglich machen. Die digitale Integration ist unverzichtbar für die Versicherer, da ihre Kunden mehr Komfort und nahtlosen Service erwarten.
Demnach werden Partnerschaften zwar eindeutig zur Befriedigung dieser Bedürfnisse beitragen, aber bis dahin bleibe noch viel zu tun: Weniger als 40 Prozent der etablierten Versicherer wollen eine technologische Infrastruktur aufbauen, die für eine offene Zusammenarbeit mit InsurTechs geeignet ist. Mehr als 60 Prozent der InsurTechs dagegen möchten mit Versicherern zusammenarbeiten, um eine solche Basis zu schaffen.
„Inventive Insurers“ am besten aufgestellt
Die Studienautoren stellen fest, dass der Erfolg auf dem Markt der Zukunft stark von der Fähigkeit der Versicherer abhängt, sich zu sogenannten Inventive Insurers zu entwickeln. Dies erfordere eine ausgeprägtere digitale Reife, mehr Agilität sowie die Teilnahme an Ökosystemen. Über offene Plattformen könnten sie erfolgreich mit InsurTechs zusammenarbeiten und digitale, am Nutzererlebnis orientierte Angebote, entwickeln. Das Experten Urteil: Ein „Inventive Insurer“ findet so innovative Wege, um stets die Kunden in den Mittelpunkt seines Geschäfts zu stellen.
Methodik der Studie
Der World InsurTech Report (WITR) 2019 deckt alle drei großen Versicherungssegmente ab: Lebens , Kranken- und Sachversicherung. Die diesjährige Studie stützt sich auf Forschungsergebnisse aus Umfragen und Interviews mit traditionellen Versicherungsunternehmen und InsurTechs. Befragt wurden für diese Primärstudie über 75 Führungskräfte aus 20 Märkten: Australien, Belgien, Brasilien, China, Dänemark, Deutschland, Frankreich, Indien, Israel, Italien, Japan, den Niederlanden, Schweden, der Schweiz, Singapur, Spanien, Südafrika, der Türkei, UK und den USA. (-el / www.bocquel-news.de)
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