Namen und Nachrichten
Soziale Netzwerke: Rote Lampe für die Versicherer 24. November 2020 - Alle Welt spricht von sozialen Netzwerken – und ist dort auch aktiv. Hier bilden aber die Versicherer wieder das Schlusslicht. Der Strategieberater Sirius Campus macht in seiner aktuellen Marktuntersuchung deutlich, wo der Hase im Pfeffer liegt und stellt verwechselungsgefährdete Markenpositionierungen auf den Prüfstand. Während Unternehmen vieler Branchen seit langem erfolgreich in den sozialen Netzwerken vertreten sind, tun sich Versicherer in dieser Hinsicht noch vielfach schwer. Dementsprechend ist auch die Akzeptanz von Versicherungsauftritten in sozialen Netzwerken vergleichsweise gering. Fast jeder Zweite (45 Prozent) begrüßt es generell, sich in sozialen Netzwerken auch über Unternehmen zu informieren – im Falle von Versicherungen findet das jedoch nur ein Viertel gut (23 Prozent). Die Einstellungen zu Erfahrungen mit Versicherern in den sozialen Netzwerken sind Thema der aktuellen Marktuntersuchung „Versicherer in sozialen Netzwerken“ von Sirius Campus (www.siriuscampus.de) Das Problem aus Kundensicht ist vor allem die geringe Sichtbarkeit von Versicherer-Fuftritten in den sozialen Netzwerken. Nur 15 Prozent der Kunden kennen einen oder mehrere Auftritte von Versicherern oder Vermittlern bei Facebook & Co. Diese „Kenner“ sind jedoch meist sehr zufrieden mit dem, was sie dort vorfinden – vor allem, wenn es bei YouTube, Instagram, XING oder LinkedIn ist. TV und Radio verlieren bei jungen Versicherten dramatisch an Bedeutung Zwar sind Radio und Fernsehen noch immer die meistgenutzten Medien in Deutschland – doch dies gilt nicht mehr uneingeschränkt für alle Altersgruppen. Bei den Jüngeren bis 30 Jahre werden YouTube und Instagram schon jetzt häufiger genutzt als Radio und Fernsehen; Netflix und Spotify sind nahezu gleichwertig. Wenn Versicherer diese Zielgruppe erreichen wollen, kommen sie um ein umfassendes Engagement auf Online-Plattformen, insbesondere in den sozialen Netzwerken nicht herum. Die aktuelle Marktuntersuchung zeigt, dass schon jetzt die wenige Werbung, die auf Instagram im Gedächtnis bleibt, auf eine besonders attraktive und abschlussaktive Kundschaft trifft – und ist damit weitaus wirksamer in der jungen Zielgruppe mit langfristigem Wachstumspotenzial als Werbung in klassischen Medien. „Das Kommunizieren in Bildern und Stories in den sozialen Medien ist besonders wirksam für die Steigerung von Bekanntheit und Vertrauen in eine Versicherungsmarke“, bewertet Dr. Oliver Gaedeke, Gründer und Geschäftsführer der Sirius Campus GmbH, die Ergebnisse. „Dafür müssen die ohnehin verwechselungsgefährdeten Markenpositionierungen auf den Prüfstand.“ Wirkungspotenzial der sozialen Medien liegt im Zielgruppenmarketing Neben den jungen Leuten ist es hauptsächlich der Entscheidertyp „Optimierer“ (www.select-typen.de), der sich in den sozialen Medien über Versicherungen informieren möchte. Dort steht der Optimierer auch bereit für einen Dialog mit einem Vermittler oder Versicherer. „Es gibt einen Alterseffekt und einen Mentalitätseffekt bei der Nutzung sozialer Medien von Versicherungskunden. Anstelle einer Trial-and-Error-Optimierung von Social-Media-Kommunikation kann ein Top-Down-Ansatz unter Berücksichtigung der Erwartungen der vier Entscheidertypen wesentlich wirksamer entlang der Touchpoint-Kette sein“, so Dr. Gaedeke weiter. Demnach sind Partner und „Optimierer“ an neuen und umfangreicheren Absicherungen interessiert. Laut Oliver Gaedeke sind für den „Optimierer“ digitale Innovationen von besonders großem Interesse. Und „Vorsichtige“ lassen sich vor allem von einfachen und klaren Angeboten zu besonders fairen Preisen ansprechen. „Eigenständige“ suchen dagegen Produktdetails und einen klaren Preisvorteil. „Influencer“ zu Familie und Nachhaltigkeit genießen auch hohes Vertrauen für Finanz- und Versicherungsthemen. 20 der reichweitenstärksten deutschsprachigen Influencer Ein Vertiefungsthema innerhalb der Marktuntersuchung widmet sich der Fragestellung, wie glaubwürdig Influencer in sozialen Netzwerken für Finanz- und Versicherungsthemen sind – auch wenn dies nicht ihr thematischer Schwerpunkt ist. Dazu wurde eine Auswahl von mehr als 20 der reichweitenstärksten deutschsprachigen Influencer herangezogen – von Julien Bam und LeFloid über Shirin David und Bianca Claßen bis hin zu Gronkh und Rezo. Die Befragten mussten zu jedem ihnen bekannten Influencer angeben, ob sie diesem auch bei Finanz und Versicherungsthemen Glaubwürdigkeit zubilligen würden. Das Ergebnis ist laut Oliver Gaedeke durchweg positiv und ermutigend. Viele Influencer erreichen Werte von mehr als 50 Prozent Glaubwürdigkeit unter ihren Kennern. Im Schnitt schneiden die ausgewählten Instagram-Influencer etwas besser ab als solche Influencer, die ihre Inhalte vorwiegend über YouTube verbreiten. Während der Vertrauensvorschuss von Infuencern aus den Bereichen Musik und Lifestyle etwas geringer ist, können vor allem Influencer aus den Themenbereichen Familie und Nachhaltigkeit punkten. Fazit: Versicherer sollten sich nicht davon abschrecken lassen, mit Influencern zusammenzuarbeiten. Das Vertrauen der Follower ist in der Regel sehr hoch – auch wenn Finanzen nicht zu ihrem Kernbusiness gehört. Für die Sirius Campus Marktuntersuchung „Versicherer in sozialen Netzwerken“ mit über 2.000 Online-Interviews unter privaten Entscheidern und Mitentscheider zu Versicherungen wurden dazu im Sommer Bundesbürger im Alter zwischen 18 und 69 Jahren in einer repräsentativen Stichprobe erhoben. Über 80 Seiten zur Marktuntersuchung „Versicherer in sozialen Netzwerken“ Die über 80-seitige Untersuchung betrachtet die Einstellungen zu und die Erfahrungen mit Versicherern in sozialen Netzwerken. Darüber hinaus wird die Mediennutzung insgesamt – von klassischen Rundfunk- und Printmedien über die verschiedenen soziale Netzwerke (Facebook, YouTube, Instagram, Pinterest, Twitter, TikTok, Snapchat, Twitch und Jodel, sowie die beruflichen Netzwerke XING und LinkedIn) bis hin zu Streamingdiensten und Podcasts untersucht. Differenzierte Analysen über soziodemographische und Vertriebsanbindungsgruppen sowie über die Select Typen (www.select-typen.de) bieten Versicherern konkrete Ansatzpunkte für Kundenbindungs- und Cross-Selling-Strategien. Weiter Informationen sowie eine Bezugsmöglichkeit sind hier hinterlegt. Sirius Campus bietet eigenen Angaben zufolge Marketing- und Vertriebsmanagern den entscheidenden Wissensvorsprung, um Marktpotenziale frühzeitig zu erkennen und mit wirksamen An-packs erfolgreich zu gewinnen. (-el / www.bocquel-news.de) zurück Achtung Copyright: Die Inhalte von bocquel-news.de sind nach dem Urheberrecht für journalistische Texte geschützt. Die Artikel sind ausschließlich zur persönlichen Lektüre und Information bestimmt. Abdrucke und Weiterverwendung - beispielsweise zum kommerziellen Gebrauch auf einer anderen Homepage / Website oder Druckstücken - sind nur nach persönlicher Rücksprache mit der Redaktion (info@bocquel-news.de) gestattet. Artikel drucken

Namen und Nachrichten

Soziale Netzwerke: Rote Lampe für die Versicherer

24. November 2020 - Alle Welt spricht von sozialen Netzwerken – und ist dort auch aktiv. Hier bilden aber die Versicherer wieder das Schlusslicht. Der Strategieberater Sirius Campus macht in seiner aktuellen Marktuntersuchung deutlich, wo der Hase im Pfeffer liegt und stellt verwechselungsgefährdete Markenpositionierungen auf den Prüfstand.

Während Unternehmen vieler Branchen seit langem erfolgreich in den sozialen Netzwerken vertreten sind, tun sich Versicherer in dieser Hinsicht noch vielfach schwer. Dementsprechend ist auch die Akzeptanz von Versicherungsauftritten in sozialen Netzwerken vergleichsweise gering. Fast jeder Zweite (45 Prozent) begrüßt es generell, sich in sozialen Netzwerken auch über Unternehmen zu informieren – im Falle von Versicherungen findet das jedoch nur ein Viertel gut (23 Prozent). Die Einstellungen zu Erfahrungen mit Versicherern in den sozialen Netzwerken sind Thema der aktuellen Marktuntersuchung „Versicherer in sozialen Netzwerken“ von Sirius Campus (www.siriuscampus.de)

Das Problem aus Kundensicht ist vor allem die geringe Sichtbarkeit von Versicherer-Fuftritten in den sozialen Netzwerken. Nur 15 Prozent der Kunden kennen einen oder mehrere Auftritte von Versicherern oder Vermittlern bei Facebook & Co. Diese „Kenner“ sind jedoch meist sehr zufrieden mit dem, was sie dort vorfinden – vor allem, wenn es bei YouTube, Instagram, XING oder LinkedIn ist.

TV und Radio verlieren bei jungen Versicherten dramatisch an Bedeutung
Zwar sind Radio und Fernsehen noch immer die meistgenutzten Medien in Deutschland – doch dies gilt nicht mehr uneingeschränkt für alle Altersgruppen. Bei den Jüngeren bis 30 Jahre werden YouTube und Instagram schon jetzt häufiger genutzt als Radio und Fernsehen; Netflix und Spotify sind nahezu gleichwertig. Wenn Versicherer diese Zielgruppe erreichen wollen, kommen sie um ein umfassendes Engagement auf Online-Plattformen, insbesondere in den sozialen Netzwerken nicht herum.

Die aktuelle Marktuntersuchung zeigt, dass schon jetzt die wenige Werbung, die auf Instagram im Gedächtnis bleibt, auf eine besonders attraktive und abschlussaktive Kundschaft trifft – und ist damit weitaus wirksamer in der jungen Zielgruppe mit langfristigem Wachstumspotenzial als Werbung in klassischen Medien. „Das Kommunizieren in Bildern und Stories in den sozialen Medien ist besonders wirksam für die Steigerung von Bekanntheit und Vertrauen in eine Versicherungsmarke“, bewertet Dr. Oliver Gaedeke, Gründer und Geschäftsführer der Sirius Campus GmbH, die Ergebnisse. „Dafür müssen die ohnehin verwechselungsgefährdeten Markenpositionierungen auf den Prüfstand.“

Wirkungspotenzial der sozialen Medien liegt im Zielgruppenmarketing
Neben den jungen Leuten ist es hauptsächlich der Entscheidertyp „Optimierer“ (www.select-typen.de), der sich in den sozialen Medien über Versicherungen informieren möchte. Dort steht der Optimierer auch bereit für einen Dialog mit einem Vermittler oder Versicherer. „Es gibt einen Alterseffekt und einen Mentalitätseffekt bei der Nutzung sozialer Medien von Versicherungskunden. Anstelle einer Trial-and-Error-Optimierung von Social-Media-Kommunikation kann ein Top-Down-Ansatz unter Berücksichtigung der Erwartungen der vier Entscheidertypen wesentlich wirksamer entlang der Touchpoint-Kette sein“, so Dr. Gaedeke weiter.

Demnach sind Partner und „Optimierer“ an neuen und umfangreicheren Absicherungen interessiert. Laut Oliver Gaedeke sind für den „Optimierer“ digitale Innovationen von besonders großem Interesse. Und „Vorsichtige“ lassen sich vor allem von einfachen und klaren Angeboten zu besonders fairen Preisen ansprechen. „Eigenständige“ suchen dagegen Produktdetails und einen klaren Preisvorteil. „Influencer“ zu Familie und Nachhaltigkeit genießen auch hohes Vertrauen für Finanz- und Versicherungsthemen.

20 der reichweitenstärksten deutschsprachigen Influencer
Ein Vertiefungsthema innerhalb der Marktuntersuchung widmet sich der Fragestellung, wie glaubwürdig Influencer in sozialen Netzwerken für Finanz- und Versicherungsthemen sind – auch wenn dies nicht ihr thematischer Schwerpunkt ist. Dazu wurde eine Auswahl von mehr als 20 der reichweitenstärksten deutschsprachigen Influencer herangezogen – von Julien Bam und LeFloid über Shirin David und Bianca Claßen bis hin zu Gronkh und Rezo. Die Befragten mussten zu jedem ihnen bekannten Influencer angeben, ob sie diesem auch bei Finanz und Versicherungsthemen Glaubwürdigkeit zubilligen würden.

Das Ergebnis ist laut Oliver Gaedeke durchweg positiv und ermutigend. Viele Influencer erreichen Werte von mehr als 50 Prozent Glaubwürdigkeit unter ihren Kennern. Im Schnitt schneiden die ausgewählten Instagram-Influencer etwas besser ab als solche Influencer, die ihre Inhalte vorwiegend über YouTube verbreiten. Während der Vertrauensvorschuss von Infuencern aus den Bereichen Musik und Lifestyle etwas geringer ist, können vor allem Influencer aus den Themenbereichen Familie und Nachhaltigkeit punkten.

Fazit: Versicherer sollten sich nicht davon abschrecken lassen, mit Influencern zusammenzuarbeiten. Das Vertrauen der Follower ist in der Regel sehr hoch – auch wenn Finanzen nicht zu ihrem Kernbusiness gehört.

Für die Sirius Campus Marktuntersuchung „Versicherer in sozialen Netzwerken“ mit über 2.000 Online-Interviews unter privaten Entscheidern und Mitentscheider zu Versicherungen wurden dazu im Sommer Bundesbürger im Alter zwischen 18 und 69 Jahren in einer repräsentativen Stichprobe erhoben.

Über 80 Seiten zur Marktuntersuchung „Versicherer in sozialen Netzwerken“
Die über 80-seitige Untersuchung betrachtet die Einstellungen zu und die Erfahrungen mit Versicherern in sozialen Netzwerken. Darüber hinaus wird die Mediennutzung insgesamt – von klassischen Rundfunk- und Printmedien über die verschiedenen soziale Netzwerke (Facebook, YouTube, Instagram, Pinterest, Twitter, TikTok, Snapchat, Twitch und Jodel, sowie die beruflichen Netzwerke XING und LinkedIn) bis hin zu Streamingdiensten und Podcasts untersucht. Differenzierte Analysen über soziodemographische und Vertriebsanbindungsgruppen sowie über die Select Typen (www.select-typen.de) bieten Versicherern konkrete Ansatzpunkte für Kundenbindungs- und Cross-Selling-Strategien. Weiter Informationen sowie eine Bezugsmöglichkeit sind hier hinterlegt.

Sirius Campus bietet eigenen Angaben zufolge Marketing- und Vertriebsmanagern den entscheidenden Wissensvorsprung, um Marktpotenziale frühzeitig zu erkennen und mit wirksamen An-packs erfolgreich zu gewinnen. (-el / www.bocquel-news.de)

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