27. Oktober 2016 - Rechtzeitig zu Wechselsaison veröffentlicht ServiceValue den ServiceAtlas Kfz-Versicherer 2016. An der Spitze stehen die Hannoversche Direkt und die Provinzial Rheinland. In der Analyse wurden mehr als 3.500 Kundenurteile zu 26 Serviceversicherern und zehn Direktversicherern eingeholt.
Um bis zu vier Stufen höher kann der Kfz-Versicherungsbeitrag zum Jahreswechsel für einige Fahrzeughalter aufgrund neuer Typklassen-Einstufungen steigen. Die betroffenen Versicherten könnten diesen Preissprüngen durch das außerordentliche Sonderkündigungsrecht entgehen. Welche Anbieter die besten Chancen haben durch Kundenorientierung den Wechselabsichten ihrer Bestandskunden entgegenzutreten, untersucht die Kölner Analysegesellschaft ServiceValue (www.servicevalue.de) nun bereits im siebten Jahr in Folge. Auf sieben Qualitätsdimensionen bewerten die Versicherten insgesamt über 30 Service- und Leistungsmerkmale.
Dabei geht dieses Jahr die Provinzial Rheinland (www.provinzial.com) wiederholt als Gesamttestsieger bei den Serviceversicherern hervor. Bei den Direktversicherern überzeugt hier erstmals die Hannoversche Direkt (www.hannoversche.de).
Am stärksten überzeugt die Provinzial Rheinland ihre Kunden und verbucht zugleich einzelne Testsiege in den Qualitätsdimensionen „Produkte“, „Schadenregulierung“ und „Kundenservice“. Die im Gesamtranking zweitplatzierte Concordia (www.concordia.de) führt bei der „Kundenbetreuung“ und die Allianz (www.allianz.de) liegt aus Kundensicht bei der „Kundenkommunikation“ ganz vorn. Die LVM (www.lvm.de) punktet bei der „Kundenberatung“ am meisten, und die WGV (www.wgv.de) überzeugt aus Kundensicht beim „Preis-Leistungs-Verhältnis“.
Die Top 14 der Kfz-Serviceversicherer in Sachen Kundenorientierung
Im Gesamtranking über alle sieben untersuchten Qualitätsdimensionen erhalten 14 Kfz-Versicherer ein überdurchschnittliches Kundenurteil. Hiervon setzen sich sieben Unternehmen mit der Bewertung „sehr gut“ ab.
- Provinzial Rheinland Versicherung (www.provinzial.com): sehr gut
- Concordia Versicherungsgesellschaft (www.concordia.de); sehr gut
- Allianz (www.allianz.de); sehr gut
- Huk-Coburg (www.huk.de): sehr gut
- LVM Versicherung (www.lvm.de): sehr gut
- ADAC Versicherungen (www.adac.de): sehr gut
- AachenMünchener (www.amv.de): sehr gut
- Devk (www.devk.de): gut
- SV Sparkassenversicherung Holding (www.sparkassenversicherung.de): gut
- Gothaer Versicherung AG (www.gothaer.de): gut
- Itzehoer (www.itzehoer.de): gut
- Provinzial Nord Brandkasse AG (www.provinzial.de): gut
- Westfälische Provinzial AG (www.provinzial-online.de): gut
- WGV AG(www.wgv.de): gut
Im Wettbewerbsvergleich der Direktversicherer schneidet dieses Jahr erstmals die Hannoversche Direkt am besten ab und wird auch in der Einzel-kategorie „Kundenbetreuung“ als Ranking-Erster geführt. Huk24 (www.huk24.de) sichert sich hingegen aus Kundensicht bei den Qualitätsdimensionen „Produkte“, „Kundenkommunikation“, „Preis-Leistungs-Verhältnis“ und „Schadenregulierung“ gleich vier einzelne Testsiege.
Die in der Gesamtwertung viertplatzierte Sparkassen DirektVersicherung (www.sparkassen-direkt.de) weist in der Untersuchung die beste „Kundenberatung“ und den besten „Kundenservice“ auf.
Die Top 6 der Kfz-Direktversicherer in der Kundenorientierung:
Insgesamt erhalten sechs Kfz-Direktversicherer ein überdurchschnittliches Kundenurteil, jeweils zwei Unternehmen werden mit „gut“ und vier mit „sehr gut“ bewertet. Gegenüber dem Vorjahr ist die R+V DirektVersicherung (www.rv24.de) neu in dieser Top-Gruppe platziert.
- Hannoversche Direkt AG (www.hannoversche.de): sehr gut
- CosmosDirekt AG (www.cosmosdirekt.de): sehr gut
- Huk24 (www.huk24.de): sehr gut
- Sparkassen DirektVersicherung AG (www.sparkassen-direkt.de): sehr gut
- R+V Direktversicherung AG (www.rv24.de): gut
- direct line AG (www.directline.de): gut
Erneut schneiden die Kfz-Direktversicherer im „Preis-Leistungs-Verhältnis“ besser ab, während die sogenannten Serviceversicherer stärker beim „Kundenservice“ aufgestellt sind. Über alle untersuchten Merkmale wird bei den Direktversicherern das „Einhalten von Zusagen im Schadensfall“ und bei den Serviceversicherern die „Kontaktmöglichkeit mit Mitarbeitern“ aus Kundensicht am besten bewertet. Weniger Zustimmung erhält die Qualitätsdimension „Kundenbetreuung“, denn hier äußert sich fast jeder dritte Kunde unzufrieden. „Kundenbindung wird vor allem durch hohe Beratungsqualität gefördert“, sagt Dr. Claus Dethloff, Geschäftsführer der ServiceValue GmbH (Foto: Service Value) „die Versicherer sollten also Anlässe finden, diese Leistung für den Kunden wahrnehmbar zu machen, auch im Kfz-Geschäft.“ (ml / www.bocquel-news.de)
Achtung Copyright: Die Inhalte von bocquel-news.de sind nach dem Urheberrecht für journalistische Texte geschützt. Die Artikel sind ausschließlich zur persönlichen Lektüre und Information bestimmt. Abdrucke und Weiterverwendung - beispielsweise zum kommerziellen Gebrauch auf einer anderen Homepage / Website oder Druckstücken - sind nur nach persönlicher Rücksprache mit der Redaktion (info@bocquel-news.de) gestattet.