23. November 2009 - Die Ergo Versicherungsgruppe stampft ihre Mehrmarken-Strategie ein. Die Lebensversicherer der Klassiker „Victoria" und „Hamburg-Mannheimer" werden ab Mitte 2010 als „Ergo" firmieren. Aus KarstadtQuelle Versicherungen wird „Ergo Direkt".
In der Ergo Versicherungsfamilie (www.ergo.de) wird alles anders. Einzelne Gesellschaften - wie die Victoria (www.victoria.de) und die Hamburg-Mannheimer (www.hamburg-mannheimer.de) werden ihre eigene Identität verlieren, wenn die neue Einheitsmarken-Strategie greift. Muss Herr Kaiser (Foto) dann gehen? Oder berichten wir demnächst über des Kaisers neue Kleider? Ob Deutschlands berühmtester Versicherungs-Experte und Werbe-Ikone der Hamburg-Mannheimer, Günter Kaiser, seinen 40. Geburtstag in der Medienwelt noch wird feiern können, ist ungewiss. Das menschliche Gesicht der Hamburg-Mannheimer hatte im Jahr 1972 das Licht der Medienwelt erblickt und wie keine andere Werbefigur in der Assekuranz zur Identifikation in Versicherungsangelegenheiten beigetragen.
In Zukunft werde die Ergo Versicherungsgruppe Lebens- und Sachversicherungen unter der Marke Erog in Deutschland anbieten, teilt Ergo-Vorstandsvorsitzender Dr. Torsten Oletzky (Foto rechts) mit. Der Direktversicherer KarstadtQuelle Versicherungen (www.kqv.de) wird in Ergo Direkt Versicherungen umbenannt. Bei weiteren Versicherungsgesellschaften unter dem Ergo-Dach wird anders verfahren: Die Krankenversicherer der Gruppe werden unter der Marke DKV (www.dkv.de), die Rechtsschutzversicherer unter der Marke D.A.S. (www.das.de) zusammengeführt. Die Marke ERV (www.erv.de) stehe weiter für die Reiseversicherung, heißt es. Während die Marken Victoria und Hamburg- Mannheimer erst in der zweiten Jahreshälfte 2010 vom Markt genommen sollen, sei die Umsetzung für die KarstadtQuelle Versicherungen schon im ersten Quartal 2010 geplant.
Durch die Insolvenz von Arcandor mit Karstadt und Quelle habe Handlungsbedarf für die Marke KarstadtQuelle Versicherungen bestanden ("Neue Nachrichten zu neuen Namen und alten Marken"). Die KarstadtQuelle Versicherungen gehören bereits seit 2002 zur Ergo Versicherungsgruppe. Aufgrund ihres Namens sei das für ihre Kunden nicht ausreichend erkennbar. Deshalb löse Ergo nun die Marke vom Warenhaus- und Versandhandel, damit ihr Geschäft nicht durch die dortigen Turbulenzen beeinträchtigt wird.
Reaktion auf gewandelte Kundenbedürfnisse
Ergo reagiere auch auf gewandelte Kundenbedürfnisse in den letzten Jahren, betont Dr. Oletzky. Neben der Beratung durch Vermittler vor Ort würden die Kunden vermehrt die Vielfalt der möglichen Vertriebswege nutzen, um sich mit Versicherungsschutz zu versorgen. „Mit unserem umfassenden Angebot an Versicherung, Vorsorge und Serviceleistungen aus einer Hand und über alle Vertriebswege haben wir flexible Antworten auf alle Kundenwünsche", so der Ergo-Chef. „Aber weil wir zum Teil mit mehreren Marken die gleichen Segmente bearbeiten, wird der Zusammenhang zwischen den Marken und Zugangswegen nicht hinreichend sichtbar. Wir machen unseren Kunden bislang nicht klar genug, dass das Rundum-Angebot aus einer Hand stammt." Dies soll sich durch die Einführung der Marke Ergo auch im deutschen Markt und die damit verbundene Schärfung der Mehrmarkenstrategie in Zukunft ändern. Dr. Oletzky: „Die Versicherungsmarke Ergo steht dabei nicht nur für ein umfassendes Produktangebot, sondern auch für ausgezeichnete finanzielle Stabilität und Sicherheit."
Die Neue Strategie stärke auch die Vertriebe, heißt es. So sollen sämtliche Vertriebswege in Zukunft alle Ergo-Produkte anbieten. Das vergrößere die Angebotspalette der einzelnen Vermittler und biete ihnen attraktive Geschäftsmöglichkeiten. Umfangreiche Werbung zum neuen Marktauftritt soll den Vertrieb unterstützen. Die steigende Bekanntheit der Marke Ergo in Deutschland werde auch positiv auf die internationalen Märkte abstrahlen, in denen Ergo heute schon mit dieser Marke erfolgreich ist.
Konzernstruktur wird vereinfacht
„Mit Einführung der Marke Ergo wird das Unternehmen auch in seiner Konzernstruktur vereinfacht", verkündet Dr. Oletzky. In der Praxis bedeutet das, dass die Sachversicherer von Victoria, Hamburg-Mannheimer und D.A.S. zu einer Gesellschaft unter dem Namen Eergo zusammengeführt werden. Außerdem soll die Hamburg-Mannheimer Rechtsschutz auf die D.A.S. Rechtsschutz verschmolzen werden, die Victoria Kranken auf die DKV. „Da Fusionen von Lebensversicherern sehr komplex sind, hat Ergo sich gegen eine Fusion ihrer Lebensversicherer entschieden", sagt Dr. Oletzky. In Zukunft erfolge der Marktauftritt in der Lebensversicherung mit der in Ergo umbenannten Hamburg- Mannheimer Lebensversicherung.
An den Marken ihrer Spezialversicherer D.A.S., DKV und ERV will Ergo bewusst festhalten, heißt es. Sie sind auf ihren jeweiligen Gebieten führend und pflegen zahlreiche Vertriebspartnerschaften im In- und Ausland, für die die Spezialmarken wichtig sind. Bei den internationalen Gesellschaften werden die Marke Ergo und die Spezialmarken konsequent positioniert.
Alle Entscheidungen unter Vorbehalt
Alle Entscheidungen stehen unter dem Vorbehalt der Zustimmungen von relevanten Gremien und Aufsichtsbehörden. „Die neue Ausrichtung bringt keine umfangreichen organisatorischen Veränderungen mit sich", teilt Ego mit. Man arbeite im Innendienst schon seit mehreren Jahren mit 
einheitlichen Strukturen und IT-Systemen hinter den Marken, so dass der neue Marktauftritt mit überschaubarem Aufwand umgesetzt werden könne. Insbesondere solle es keinen weiteren Personalabbau bei Ergo geben.
Im Vertrieb ändert Ergo die Strukturen bewusst nicht; Zusammenlegungen von Vertriebswegen sind nicht geplant. „Wir wissen, wie wichtig die vertriebliche Heimat für unsere Vermittler und ihren geschäftlichen Erfolg ist", erläutert Vertriebsvorstand Jürgen Vetter (Foto). „Deswegen haben wir uns die Entscheidung, die etablierten Marken Hamburg-Mannheimer und Victoria aufzugeben, auch nicht leicht gemacht. Aber ich bin überzeugt, dass unser neuer Ansatz im veränderten Umfeld der richtige ist und unsere Vermittler das auch so sehen." Im selbstständigen Außendienst will Ergo Vermittler hinzugewinnen.
Dr. Oletzky: „Langfristig versprechen wir uns von der neuen Aufstellung, dass wir für unsere 20 Millionen Kunden allein in Deutschland noch attraktiver werden." Mit der neuen Markenstrategie will ERGO darüber hinaus weitere Kunden gewinnen. (eb / www.bocquel-news.de)
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