10. Juni 2020 - Die Nachfrage nach personalisierten Assistance-Leistungen steigt. Besonders in Zeiten wie der Corona-Krise gewinnen die individuellen Hilfeleistungen mehr an Bedeutung. Diese und weitere Ergebnisse gehen aus dem aktuellen „Assistance-Barometer“ von Europ Assistance Deutschland hervor.
Während der Corona-Krise stehen gegenseitige Hilfeleistungen nur eingeschränkt zur Verfügung und personalisierte Assistance-Leistungen werden für Verbraucher immer attraktiver. Vincenzo Reina, Vorstandsvorsitzender der Europ Assistance Deutschland (www.europ-assistance.de): „Die Ansprüche der Kunden passen sich den gesellschaftlichen Entwicklungen an. Personalisierte Assistanceleistungen ermöglichen potenziell gefährdeten Bevölkerungsgruppen, beispielsweise aktuell Senioren und Menschen mit Vorerkrankungen in der Corona-Krise, weiterhin die Anbindung an die Gesellschaft." Der „Problemlöser-Ansatz" einer individualisierten, auf den Versicherungsnehmer zugeschnittenen Serviceleistung erfüllt die Bedürfnisse der Kunden. Gleichzeitig wird er auch dem kundenorientierten Versicherer gerecht, der eine lebenslange Partnerschaft mit seinen Kunden anstrebt.
Prof. Dr. Matthias Müller-Reichart, Studiendekan der Wiesbaden Business School und Mitherausgeber des Assistance Barometers: "Insbesondere in gesellschaftlich herausfordernden Zeiten erfüllt der 'Problemlöser-Ansatz' einer serviceorientierten, individualisierten Assistanceleistung die Bedürfnisse der Menschen. Als Zusatznutzenelement der Versicherungswirtschaft erlaubt Assistance über eine 'lifetime partnership' eine konstante Servicebeziehung zum einzelnen Versicherungsnehmer, womit Assisteure zum tatsächlichen Problemlöser und human factor des Versicherungswesens werden." (-ver / www.bocquel-news.de)
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