3. März 2022 - Was macht eine gute Pflegeversicherung aus und welche Anbieter haben in Sachen Kundenorientierung die Nase vorn? Jetzt hat das Rating-Haus ServiceValue im „ServiceAtlas Pflegeversicherer“ 29 Pflegeversicherer umfassend analysiert. Im Rating überzeugten gleich 8 Versicherer mit der Bestbewertung „sehr gut“.
Bei einem emotional besetzten Thema wie der Betreuung im Pflegefall haben für viele Versicherungsnehmer Sicherheit und Verlässlichkeit, aber auch das zwischenmenschliche Miteinander, höchste Priorität – und das nicht erst mit Eintritt des Versicherungsfalles, sondern schon vor Abschluss der Police. Welche Versicherer diesen Erwartungen mit spürbar kundenorientiertem Handeln nachkommen, hat die Kölner Rating- und Rankingagentur ServiceValue (www.servicevalue.de) auch in diesem Jahr wieder in ihrem „ServiceAtlas Pflegeversicherer“ untersucht. Befragt wurden dafür 1.818 Kundinnen und Kunden, die eine Pflegekosten-, Pflegerenten- und/oder Pflegetagegeld-Versicherung abgeschlossen haben. Aufgeschlüsselt in vier Leistungs- und 20 Bewertungskategorien ergeben sich so aussagekräftige Serviceprofile zu insgesamt 29 privaten Pflegeversicherern sowie der Branche insgesamt.
Pflegeversicherer mit besonderer Kundenorientierung
Gleich acht Versicherer schneiden mit der Note „sehr gut“ ab. Die ersten vier belegen darüber hinaus jeweils einen Spitzenplatz in einer der vier Leistungskategorien: Die Allianz punktet vor allem in der Kategorie „Kundenservice“, LVM (www.lvm.de) ist die Nr. 1 hinsichtlich der Kundenberatung, Ideal (www.ideal-versicherung.de) hat das aus Kundensicht beste Preis-Leistungs-Verhältnis, und die Arag (www.arag.de) überzeugt in der Kategorie „Produkte“. „Sehr gut“ sind zudem vigo Krankenversicherung, Devk (www.devk.de), Huk-Coburg (www.huk.de) und Ergo (www.ergo.de) / DKV (www.dkv.de); als „gut“ sind mit überdurchschnittlichen Werten weitere sechs Versicherer bewertet.
Platzierung | Pflegeversicherer | Note
-
1.Allianz | sehr gut* - 2.LVM | sehr gut*
- 3.Ideal | sehr gut*
- 4.ARAG | sehr gut*
- 5.vigo Krankenversicherung | sehr gut
- 6.DEVK | sehr gut
- 7.HUK-COBURG | sehr gut
- 8.ERGO / DKV | sehr gut
- 9.SDK (Süddeutsche) | gut
- 10.Münchener Verein | gut
- 11.R+V | gut
- 12.Volkswohl Bund | gut
- 13.Generali / envivas | gut
- 14.DFV Deutsche Familienversicherung | gut
Kundenbindung durch gute Beratungs- und Serviceleistungen
Auch in diesem Jahr zeigt es sich, dass für eine feste Kundenbindung die zwischenmenschliche Ebene eine erhebliche Rolle spielt: Die Verständlichkeit der Beratung, die soziale Kompetenz der Mitarbeiter und die Berücksichtigung der individuellen Lebenssituation treten als stärkste Kundenbindungstreiber zutage. In ihrer Bedeutung gleichauf liegen zudem noch die Qualität der Anliegenbearbeitung und der Umgang mit Beschwerden / Reklamationen. Besonders zufrieden zeigen sich Kundinnen und Kunden mit der fachlichen Kompetenz der Mitarbeiter sowie der Auswahl und den Alternativen an Produkten, gefolgt von der sozialen Kompetenz der Mitarbeiter. Größere, auf die gesamte Branche bezogene Unzufriedenheiten gibt es kaum: Selbst beim Kriterium mit dem niedrigsten Zufriedenheitswert, „Flexibilität des Produkts vor Eintritt des Pflegefalles“, bewerten lediglich 4 Prozent mit der Antwortkategorie „schlecht“.
„Wenn es um die Absicherung für den Pflegefall geht, möchten viele Menschen vermutlich keine Kompromisse eingehen“, kommentiert Dr. Claus Dethloff, Geschäftsführer der ServiceValue GmbH, und fügt hinzu „das gilt für die Versicherungsleistung, aber auch für Beratung und Betreuung, wo Servicebewusstsein und Kundenverständnis maßgeblich zu einer funktionierenden Versicherungsbeziehung beitragen.“
Die rund 200-seitige Wettbewerbsstudie „ServiceAtlas Pflegeversicherer 2022“ kann über die ServiceValue GmbH bezogen werden. Die Studie enthält ausführliche Gesamtergebnisse sowie detaillierte Einzelprofile zu 29 privaten Pflegeversicherern. Weitere Informationen zur Studie finden Sie unter: ServiceAtlas Pflegeversicherer 2022. (-ver / www.bocquel-news.de)
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