13. November 2014 - Bei der ServiceValue GmbH werden Lebensversicherer erstmals nicht wegen ihrer (schlechten) Leitungen vorgeführt, sondern wegen ihrer Kundenorientierung. Unter den 15 größten Lebensversicherern Deutschlands schnitten vier „sehr gut" und vier „gut" ab.
Jetzt gibt es erstmals einen „ServiceAtlas Lebensversicherer 2014" (Foto: ServiceValue GmbH). Weshalb diese Wettbewerbs-Analyse? In Deutschland besitzen etwa 70 Prozent der privaten Haushalte eine Lebensversicherung, um ihre Familie abzusichern, für das Alter vorzusorgen oder um Kapital anzulegen. Dabei kommen je nach aktuellem und geplantem Familien- und Berufsstand unterschiedliche Lebensversicherungen infrage. Doch wie steht es um die Kundenorientierung bei den Lebensversicherern? Die erstmalig durchgeführte Vergleichsstudie „ServiceAtlas Lebensversicherer 2014" soll hierzu einen validen Ansatz liefern. Der Herausgeber, die ServiceValue GmbH (www.servicevalue.de), und die Autoren des ServiceAtlas‘ bieten detaillierte Auswertungen zu den 15 größten Lebensversicherern Deutschlands.
Gesamtranking der Lebensversicherer 2014
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Bewertung |
Anbieter |
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sehr gut |
CosmosDirekt |
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sehr gut |
SV SparkassenVersicherung |
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sehr gut |
Ergo |
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sehr gut |
AachenMünchener |
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gut |
Allianz |
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gut |
Alte Leipziger |
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gut |
R+V |
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gut |
Axa |
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Debeka |
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Zurich Deutscher Herold |
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Bayern-Versicherung / VKB |
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Generali |
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Württembergische |
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HDI |
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Nürnberger |
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Quelle: ServiceValue |
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Insgesamt führt die CosmosDirekt (www.cosmosdirekt.de) das Gesamt-Ranking an. Ebenfalls eine „sehr gute" Bewertung über alle vier Einzelkategorien erhalten die SV SparkassenVersicherung (www.sparkassenversicherung.de) sowie Ergo (www.ergo.de) und AachenMünchener (www.amv.de). Darüber hinaus weisen Marktführer Allianz (www.allianz.de) und Alte Leipziger (www.alte-leipziger.de) sowie R+V (www.ruv.de) und Axa (www.axa.de) überdurchschnittliche Bewertungen auf.
Wie man bei ServiceValue mitteilt, wurden für die Benchmark-Studie knapp 1.800 Kundenurteile zu 17 allgemeinen und spezifischen Service- und Leistungsmerkmalen auf vier Qualitätsdimensionen beziehungsweise Einzelkategorien eingeholt: Produkte, Kundenberatung, Kundenservice und Preis-Leistungs-Verhältnis.
Die Benchmarkstudie „ServiceAtlas Lebensversicherer 2014" (117 Seiten, PDF) kann über die ServiceValue GmbH zum Preis von 3.300 Euro netto bezogen werden. Die Wettbewerbs-Analyse enthält Gesamtergebnisse sowie Detail-Auswertungen für 15 große Lebensversicherer. (-el / www.bocquel-news.de)
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