20. Juli 2009 - Trotz des Wettbewerbdrucks durch neue Anbieter, anhaltendem Preiskampf in der Kfz-Versicherungsbranche und der Wirtschaftkrise bleibt der Direktversicherer Direct Line auf Wachstumskurs. Mit dem K5-Programm arbeite er noch kundenorientierter.
„Für die Direct Line war auch 2008 wieder ein erfolgreiches Geschäftsjahr", sagt Uwe Schumacher (Foto), Vorstand der Direct Line (www.directline.de). Der Fahrzeugbestand der Direct Line hat sich den Angaben zufolge im Jahr 2008 um über 100.000 neu versicherte Fahrzeuge erhöht. Nach sechs Jahren am deutschen Markt hat der Versicherer im Geschäftsjahr 2008 die Bruttobeitragseinnahmen erneut um 8,4 Prozent auf 127,9 Millionen Euro gesteigert und den Policenbestand auf über 400.000 erhöht.
Direct Line sieht sich gegen den Markttrend weiter auf Erfolgskurs. Schon seit 2002 habe sich das Direktversicherungsunternehmen mit britischer Mutter hierzulande positiv von der allgemeinen Marktentwicklung absetzen können. Auch 2008 sei dies wieder der Fall gewesen.
Innovative Produkte der Direct Line
Das Wachstum bei Bestand und Beitragseinnahmen sei neben der Servicequalität und der klaren Preispositionierung auch auf die innovativen Produkte der Direct Line zurückzuführen: Seit ihrem Markteintritt hat die Direct Line nach eigenen Angaben eine Vorreiterrolle bei der Einführung attraktiver Versicherungsprodukte rund ums Auto eingenommen. Als Beispiel werden der Zweit-Fahrzeug-Tarif oder der CO2-Rabatt genannt.
Neuwagenrabatt beflügelte Neukundengeschäft
Auch durch den im Februar 2009 eingeführten „12 für 10"-Neuwagenrabatt - 12 Monate Autoversicherung für den Preis von 10 - sei das Neukundengeschäft beflügelt worden. Direct Line war mit diesem Angebot der erste Kfz-Versicherer, der auf die Einführung der Umweltprämie zur Unterstützung der Automobilindustrie reagiert hatte.
„Dieser Erfolg ist auch auf neue starke Partner und den Ausbau der Internetaktivitäten zurückzuführen2, sagt Uwe Schumacher. Seit 2008 ist unter anderem Deutschlands größtes Bonusprogramm Payback (www.payback.de) mit im Boot und bietet Direct Line Kunden beispielsweise Bonuspunkte beim Abschluss einer Versicherungspolice an.
Außerdem soll die Zahl der Abschlüsse über die Website durch zusätzliche Investitionen in den Internetvertrieb gestiegen sein.
Integration von Ontos-Bestandskunden
Im Jahr 2008 hat die Direct Line zum ersten Mal hierzulande den Fahrzeugbestand eines Wettbewerbers übernommen ("Direct Line übernimmt Ontos"). Die Kfz-Versicherungsverträge der Rheinland-Tochter Ontos seien erfolgreich in den eigenen Bestand integriert worden.
Mit neuen Strukturen ins Geschäftsjahr 2009
Direct Line werde auch künftig den Ausbau des Internetvertriebs beinhalten. Bestärkt werde man in dem Vorhaben durch die allgemein wachsende Akzeptanz des Abschlusses von Versicherungen über das Internet.
„K5-Programm" neuer Abschnitt in der Entwicklung
Den Kunden soll dadurch ein noch schnellerer, unkomplizierter und sicherer Zugang zu den Produkten der Direct Line ermöglicht werden. In diesem Zusammenhang wurde auch das sogenannte „K5-Programm" entwickelt, das in 2009 erstmalig zum Einsatz kommt und in den kommenden Jahren die Handlungsgrundlage sein soll. Bei dem K5-Programm gehe es darum, das gesamte Unternehmen mit allen Prozessen noch kundenzentrierter und weniger produktzentriert auszurichten. „Ich freue mich, dass wir mit dem „K5-Programm" nun einen neuen Abschnitt in der Entwicklung unseres Unternehmens erreichen werden", sagt Uwe Schumacher.
Das veränderte Kundenverhalten und die wachsende Akzeptanz direkter Absatzwege stimme die Direct Line zuversichtlich, ihre Marktposition in diesem kompetitiven Umfeld behaupten und ausbauen zu können. Eine kundenzentrierte Ausrichtung aller Bereiche, der Fokus auf das Kfz-Geschäft und Investitionen in die Kundenplattformen Telefon und Internet werden als strategischer Mittelpunkt des Geschäftsjahres 2009 bewertet.
300 Mitarbeiter und 400.000 versicherte Fahrzeuge
Die Direct Line Versicherung AG mit Sitz in Teltow bei Berlin ist seit 2002 auf dem deutschen Markt mit ihrem Markenzeichen - dem roten Telefon - aktiv. Die 300 Mitarbeiter des Versicherers betreuen mehr als 400.000 versicherte Fahrzeuge. Das Unternehmen ist Teil der RBS Insurance Gruppe, die mit rund 17.000 Mitarbeitern und europaweit über 25 Millionen Policen unter anderem als größter Direktversicherer Europas gilt. (eb / www.bocquel-news.de)
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