3. November 2016 - Die Ergo Group hat jetzt zum Monatsbeginn ihren Direktversicherer als neues Kompetenz-Zentrum Online etabliert. „Total digital“ lautet das Motto für die drei Bereiche mit den Säulen Online Service, Customer Relationship Management und Data Analytics und insgesamt 100 Arbeitsstellen - davon 50 neu besetzt.
Die Einigung mit der Arbeitnehmervertretung macht es möglich. Auf dem Weg der kompletten Umstrukturierung und umfangreichen Kostenreduzierung tritt die Ergo Group den Weg nach vorne an. Erste größere Maßnahmen: Die Ergo Direkt (www.ergodirekt.de), der in Nürnberg/Fürth angesiedelte Direktversicherer der Gruppe, ist seit 1. November 2016 neues Kompetenz-Zentrum Online. Dazu entstanden die drei neuen Einheiten Online Service, Customer Relationship Management und Data Analytics auf. „Diesen Aufbau macht der Interessenausgleich möglich, auf den sich Ergo Direkt und die Mitbestimmungsgremien geeinigt haben. Die neuen Bereiche umfassen rund 100 Arbeitsstellen, von denen rund 50 neu besetzt werden“, berichtet Florian Amberg, Pressesprecher der Ergo International, ausländische Märkte und Ergo Direkt Versicherungen.
- Der Fachbereich Online Service wird die Kundenportale der Ergo und des Direktversicherers Ergo Direkt um Angebote und Self-Services erweitern, mit denen Nutzer ihre Anliegen online erledigen können.
- Eine gemeinsame Omnikanal-Steuerung für alle Kunden von Ergo und Ergo Direkt soll der Bereich Customer Relationship Management etablieren. Ziel ist es, Kunden über alle Vertriebs- und Servicekanäle hinweg individuell zu beraten und zu betreuen.
- Der Bereich Data Analytics soll durch die intelligente Analyse von Daten Mehrwert für den Kunden schaffen, vom Abschluss der Versicherung bis zum Leistungsfall.
Für den Aufbau der drei neuen Fachbereiche ab dem 1. November 2016 hat Ergo Direkt Führungskräfte mit großer Expertise im Online-Geschäft dies- und jenseits der Versicherungsbranche gewonnen. Sie werden rund 50 der insgesamt 100 Arbeitsstellen neu besetzen. „Immer mehr Menschen schließen ihre Versicherung online ab. Mit der Gründung der neuen Bereiche machen wir einen wichtigen Schritt, um die digitale Transformation der Ergo Group zu unterstützen“, sagt Ergo Direkt Vorstands-Chef Peter Stockhorst.
Im Zuge des Ergo Strategieprogramms verantwortet Ergo Direkt künftig das gesamte deutsche Online-Geschäft der Ergo Group. Ergo Direkt ist Teil der Ergo Digital Ventures AG, in der alle Digital- und Direktaktivitäten der Gruppe gebündelt sind. Die Gesellschaft werde eine Treiberrolle für Innovation und digitale Transformation einnehmen, heißt es.
„In den kommenden Jahren werden zu Versicherungen mehr als 70 Prozent der Kunden im Internet recherchieren und ihren Vertrag bei einer Agentur, per Telefon oder online abschließen“, sagt Mark Klein, Chief Digital Officer der Ergo Digital Ventures. „Mit unserer strategischen Ausrichtung folgen wir den Erwartungen, welche diese Kunden an Ergo haben." Klein war zuvor bei T-Mobile in den Niederlanden und gilt als absoluter Digitalisierungs-Spezialist. Während der Bereich Online Service der Ergo Direkt hauptsächlich von dem Standort Nürnberg/Fürth aus agiert, sitzt Mark Klein mit seinem Team in Düsseldorf am Sitz der Hauptverwaltung der Ergo Group. - Wie in den bocquel-news bereits berichtet (Brandgefährliche Trojaner, Viren und Hacker löschen), wird die Ergo zum Herbst 2017 mit einem eigenen neuen Online-Versicherer mit Namen Nexible an den Markt gehen (. Auch hierfür wurde bereits ein Top-Manager gewonnen: John-Paul Pieper kommt von den Vodafone Group Services Limited und gilt ebenso als Spezialist auf seinem Fachgebiet. (-el / www.bocquel-news.de)
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