logo
logo

Konzepte und Kriterien

Schadenbearbeitung im Internet verfolgen

26. Februar 2015 - Die Arag treibt ihre Digitalisierungsstrategie voran. Kunden können ab sofort im Internet tagesaktuell die Bearbeitung ihres Schadenfalls verfolgen. Der neue Service steht den Rechtsschutz-, Sach-, Haftpflicht- und Unfallversicherungskunden zur Verfügung.

„Unsere Kunden werden immer mobiler und sind entsprechende Services aus anderen Branchen gewohnt. Deshalb haben wir für sie dieses für Versicherungen neue und praktische Tool entwickelt“, so Dr. Ina Baumann, Hauptabeilungsleiterin Zentrale IT-Steuerung und Dr. Christoph Vormoor, Hautabteilungsleiter Konzernentwicklung bei der Arag SE (www.arag.com), die die Idee zum Schaden-Tracking hatten.

Die Eingabe der Schadennummer auf der Website www.arag.de/schaden-tracking genügt und dem Kunden wird durch vier Bearbeitungsstufen der aktuelle Stand seines Vorgangs dargestellt: „Schadenmeldung eingegangen“, „Vorgang wird geprüft/Wir haben noch Fragen“, „Vorgang wird bearbeitet“, „Vorgang abgeschlossen“.

Viele Internet-Käufer von Waren und Dienstleistungen kennen das Auftrags-Tracking bereits. „Für die Versicherungsbranche ist eine solche Online-Abfrage zum Bearbeitungsstatus noch sehr neu. Wir sind stolz, unseren Kunden diesen besonderen Service bieten zu können. Er steigert die Transparenz und beschleunigt enorm die Information des Kunden gegenüber dem bisherigen Postweg“, unterstreichen Dr. Ina Baumann und Dr. Christoph Vormoor, die derzeit weitere Ausbaumöglichkeiten dieses Angebots prüfen.

Der neue Service steht den Rechtsschutzkunden der Arag SE sowie den Sach-, Haftpflicht- und Unfallversicherungskunden der Arag Allgemeine zur Verfügung. Realisiert wurde das Online-Tool innerhalb von rund zwei Monaten. Das Schaden-Tracking ist die neueste Maßnahme, mit welcher der Arag Konzern seine Digitalisierungsstrategie gezielt vorantreibt. So können die Kunden seit vergangenem Jahr ihre Anliegen auch rund um die Uhr mit einem Mitarbeiter per Chat besprechen. Ende 2014 wurde der Arag Internetauftritt überarbeitet und dabei auch für die Nutzung auf Smartphones und Tablets optimiert. Bereits heute verkauft die Arag 25 Prozent ihrer Rechtsschutz-Policen über das Internet, teilte das Unternehmen mit. (hp ( www.bocquel-news.de)

zurück

Achtung Copyright: Die Inhalte von bocquel-news.de sind nach dem Urheberrecht für journalistische Texte geschützt. Die Artikel sind ausschließlich zur persönlichen Lektüre und Information bestimmt. Abdrucke und Weiterverwendung - beispielsweise zum kommerziellen Gebrauch auf einer anderen Homepage / Website oder Druckstücken - sind nur nach persönlicher Rücksprache mit der Redaktion (info@bocquel-news.de) gestattet.